PHẦN 1:  QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐTDĐ – MÁY TÍNH BẢNG – LAPTOP

1-Đối với sản phẩm bảo hành chính hãng:

Sản phẩm được bảo hành theo quy định  của hãng.

Quý khách vui lòng bảo hành sản phẩm tại các trung tâm bảo hành chính hãng được ủy quyền.

Trường hợp quý khách không tự mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng được, 242mobile sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm của quý khách tới trung tâm bảo hành chính hãng.

2- Đối với sản phẩm được bảo hành tại 242mobile:

 2.1 – Điều kiện được bảo hành:

 - Sản phẩm được bán ra bởi Hệ thống bán lẻ ĐTDĐ chính hãng 242mobile, còn nguyên tem bảo hành ,còn thời hạn bảo hành ( nhân viên nhận máy bảo hành sẽ check thời hạn bảo hành của sản phẩm trên phần mềm quản lý bán hàng, nếu khách hàng không mang theo phiếu bảo hành).

- Sản phẩm tại thời điểm bảo hành phải: không bị tình trạng móp méo, rơi vỡ, nứt, va đập, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc do hoá chất…

- Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

- Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa không phải đơn vị được ủy quyền, không có dấu hiệu tự hack(root).

-Lỗi liên quan đến cảm ứng do mạch điện tử ( ic điều khiển cảm ứng), màn hình bị chảy mực.

- Máy phải được đăng xuất các tài khoản bảo mật như iCloud, Samsung ID,…và các tài khoản bảo mật khác.

- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu không khắc phục được tại trung tâm bảo hành sẽ được đổi sản phẩm tương đương. Khi đổi thời hạn bảo hành của thiết bị cũ sẽ chuyển sang thiết bị mới.

 2.2 – Trường hợp không được bảo hành:

-Máy bị mất, rách tem của hãng: sẽ chuyển lên trung tâm bảo hành của hãng để xác nhận có được hỗ trợ bảo hành hay không.

- Hư hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, hỏa hoạn, động đất...
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, bảo dưỡng(bao gồm nâng cấp và mở rộng), tự ý hack/crack, jailbreak hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc 242mobile.
- Hư hỏng do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, sứt viền, móp méo, cong khung…), ẩm mốc, hoen rỉ, ngấm nước hoặc do hỏa hoạn, chập cháy, thiên tai gây nên….
- Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp mạng điện thoại.

- Màn hình bị nứt vỡ, bị bụi bẩn trong màn hình, bị cập kênh màn hình.

-Lỗi liên quan đến cảm ứng do tác động lực trực tiếp hoặc gián tiếp vào màn hình( rơi móp, tì đè).

- Sản phẩm bị khóa bởi các tài khoản bảo mật của khách hàng, khách hàng không nhớ mật khẩu của các tài khoản bảo mật.
2.3 – Thời hạn bảo hành:

 - Sản phẩm mới: thân máy 12 tháng, phụ kiện kèm theo sản phẩm ( pin, củ sạc, cáp sạc) bảo hành 03 tháng

 - Sản phẩm đã qua sử dụng (iphone, ipad, smartphone…): thời hạn bảo hành theo gói bảo hành mà khách hàng đã ký kết với 242mobile.

2.4 – Địa điểm tiếp nhận bảo hành tại Hệ thống bán lẻ ĐTDĐ chính hãng 242mobile:

 -Chi nhánh La Phù: số 242 – TL72 – Ngã 3 La Phù – Hoài Đức – Hà Nội.

- Chi nhánh Ngãi Cầu: số 242 – Ngãi Cầu – An Khánh – Hoài Đức – Hà Nội.

  Tổng đài hộ trợ: 01679 242 242 – 0916 242 242

2.5 – Thời gian trả máy bảo hành:

SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH TẠI TRUNG TÂM BẢO HÀNH CỦA HÃNG

Apple

7-15 ngày: Đối với hàng FPT

20 ngày : Đối với hàng Vinaphone, Viettel

Samsung

Thay thế linh kiện đơn giản: 3 – 5 ngày, lỗi main: 5- 10 ngày.

Oppo

Thay thế linh kiện đơn giản: 3 – 5 ngày, lỗi main: 5- 10 ngày.

Nokia

Thay thế linh kiện đơn giản: 3 – 5 ngày, lỗi main: 5- 10 ngày.

Vivo

Thay thế linh kiện đơn giản: 3 – 5 ngày, lỗi main: 5- 10 ngày.

Coolpad

Thay thế linh kiện đơn giản: 3 – 5 ngày, lỗi main: 5- 10 ngày.

FPT

Thay thế linh kiện đơn giản: 3 – 7 ngày, lỗi main: 7- 20 ngày.

Masstel

Thay thế linh kiện đơn giản: 3 – 5 ngày, lỗi main: 5- 10 ngày.

SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH TẠI TRUNG TÂM BẢO HÀNH 242MOBILE

Loại 1: thay thế kinh          kiện đơn giản

1-3 ngày

Loại 2: lỗi trên main

10: ngày

 

- Sản phẩm được 242mobile chịu trách nhiệm bảo hành: nếu sau 10 ngày bảo hành, không thể khắc phục được lỗi, 242mobile sẽ đổi máy với tình trạng tương đương hoặc nhập lại với mức giá quy định của 242mobile.

PHẦN 2: QUY ĐỊNH BẢO HÀNH IPHONE CHÍNH HÃNG

( 242MOBILE ÁP DỤNG QUY ĐỊNH NÀY VỚI MÁY IPHONE ĐÃ QUA SỬ DỤNG)

1-Các trường hợp được thay thế linh kiện:

 

 

Sản phẩm lỗi

Linh kiện thay thế

Nút Home – Không hoạt động khi bấm

Cáp phím Home

Không thể  xem ảnh trong ứng dụng camera

 

 

 

Camera sau

Không thể chuyển giữa Camera trước và sau

Ảnh hoặc Video không cho đúng màu mực

Ảnh hoặc Video có những đường hoặc dải màu

Ảnh hoặc Video có những đốm, vết

Ảnh hoặc Video bị mờ, nhạt

Đèn Flash không hoạt động hoặc mờ khi dùng Camera sau

Những hiện tượng liên quan đến loa ngoài

Loa ngoài

 

Không có âm thanh

Những hiện tượng liên quan đến loa trong

Loa trong

Không có âm thanh

Pin bị lỗi khi test (Pin được test bằng phần mềm hoặc qua quá trình sử dụng tại nơi nhận máy)

Pin

Bộ rung kêu to hơn bình thường hoặc không thẳng hàng

Bộ rung

Bộ rung không hoạt động trong chế độ “ Yên lặng”

Không thể tháo khay sim

Khay sim

2-Nhận biết tình trạng và phương án thay thế:

 

3-Các trường hợp được đổi máy:

Áp dụng với máy trong thời gian 1 đổi 1.

Điều kiện được đổi

Các lỗi được đổi

-Thân máy: không bị va chạm với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, rơi vỡ, nứt, ẩm mốc.

- Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa không phải đơn vị được ủy quyền.

- Màn hình: không nứt vỡ, không cập kênh, màn hình bị chảy mực.

- Các phím chức năng: không bị nứt vỡ, bị liệt hoặc không có tác dụng khi sử dụng.

- Phần mềm: máy không có dấu hiệu tự hack(root); máy phải được đăng xuất hoặc cung cấp được mật khẩu để thoát tài khoản iCloud và tài khoản bảo mật khác.

- Hỏng wifi, hỏng bluetooth.

- Máy bị mất nguồn hoặc nguồn chập chờn sử dụng hay bị tắt nguồn.

- Máy bị mất sóng di động, wifi hoặc có wifi sóng yếu không sử dụng được.

- Máy không nhận sim.

- Lỗi jack tai nghe 3.5mm.

- Lỗi camera trước không có hình ảnh hoặc bị mờ.

- Lỗi cảm biến ánh sáng.

-Máy hay bị treo không sử dụng được.

- Máy bị treo hình cáp kết nối.

 

 

PHẦN 3: QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM PHỤ KIỆN:

  1. Phạm vi áp dụng:

-Áp dụng: dành cho tất cả sản phẩm phụ kiện được bán tại Hệ thống bán lẻ ĐTDĐ chính hãng 242mobile.

  1. Chính sách bảo hành:
  1. Điều kiện bảo hành:

Các sản phẩm phụ kiện do Hệ thống bán lẻ ĐTDĐ chính hãng 242mobile kinh doanh được bảo hành có thời hạn khi thỏa mãn các điều kiện sau:

-Sản phẩm  có tem bảo hành và còn thời hạn bảo hành ( nhân viên nhận máy bảo hành sẽ check thời hạn bảo hành của sản phẩm trên phần mềm quản lý bán hàng, nếu khách hàng không mang theo phiếu bảo hành).

- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo điều kiện bảo hành của 242mobile và theo quy định của nhà sản xuất.

- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng của thiết bị. Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất sản phẩm từ nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sai quy cách hoặc do lỗi phần mềm hoặc do thiên tai, cháy nổ…

    2.  Điều kiện từ chối bảo hành:

      Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:

- Sản phẩm đã bị tự ý tháo máy, can thiệp sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Hệ thống bán lẻ ĐTDĐ chính hãng 242mobile.

- Sản phẩm hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, gỉ sét ăn mòn, bị biến dạng sản phẩm.

- Sản phẩm bị hư hại do dùng sai quy cách không theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc do lỗi của người sử dụng.

- Khách hàng gây lên những tình trạng như: biến dạng, rơi vỡ, bị ngập nước hoặc trầy xước, nứt hoặc do quá trình khách hàng tự vận chuyển.

- Sản phẩm, thiết bị đi kèm, hoặc bao bì có thay đổi về hình dạng, kích thước, quy cách do quy trình sản xuất của nhà sản xuất không thuộc phảm vi bảo hành của công ty.

      3. Thời hạn và hình thức bảo hành:

Loại sản phẩm

Thời gian nhận 1 đổi 1

Thời gian nhận bảo hành, sửa chữa

Dán màn hình,  bao da, ốp lưng, túi xách

Không bảo hành

Không bảo hành

Củ sạc, cáp sạc chính hãng

( Apple, samsung, oppo, sạc ôtô…)

 6 tháng

6 tháng

Củ sạc, cáp sạc cao cấp

( Apple, samsung, oppo, sạc ôtô…)

1 tháng

1 tháng

Tai nghe chính hãng

(Apple, samsung, oppo, bluetooth)

1 tháng

1 tháng

Tai nghe cao cấp

(Apple, samsung, oppo, bluetooth)

7 ngày

7 ngày

Thẻ nhớ , usb chính hãng

1 năm

1 năm

Loa nghe nhạc, mic hát

7 ngày

1 tháng

Pin dự phòng chính hãng

1 tháng

6 tháng

Pin dự phòng cao cấp

7 ngày

3 tháng

  1.